Erfolgsgeschichten
Chatbots und Co.: Wie der IQONIC.AI KI-Scan in verschiedene interaktive Module eingebettet werden kann
„Das wahre Potenzial von Chatbots in der Hautanalyse liegt nicht nur in der Automatisierung, sondern in der personalisierten Ansprache - wenn Technologie, Empathie und Expertise miteinander verbunden werden. Schon heute können bis zu 80% der Erstanalysen digital unterstützt werden.“
– Maria-Liisa Bruckert
Die Power von Chatbots: Eine digitale Revolution in der Kundenberatung
Chatbots gehören mittlerweile zu den wegweisenden Technologien, die das Kundenerlebnis in vielen Branchen transformieren. Besonders im Bereich der Hautpflege bieten sie enormes Potenzial, da sie personalisierte Beratung auf eine schnelle, zugängliche und effiziente Weise ermöglichen. Studien zeigen, dass etwa 80% der Kundinnen und Kunden in der heutigen digitalen Welt von einem intelligenten, automatisierten Service profitieren, der ihre Fragen beantwortet und ihre Bedürfnisse erkennt.
Ein führendes deutsches Apothekenunternehmen hat dies erkannt und setzt mit IQONIC.AI’s KI-gestützter Hautanalyse im Online-Shop auf Innovation. Durch diese Technologie erhalten Kundinnen und Kunden individuelle Produktempfehlungen, die perfekt auf ihre Hautbedürfnisse abgestimmt sind. Doch das ist nur der Anfang: Mithilfe eines integrierten Chatbots können sie auch direkt nach dem Kauf kompetente Antworten zu Inhaltsstoffen, Anwendung und mehr erhalten, und das zu jeder Tages- und Nachtzeit.
Mehr als ein gewöhnliches Website Feature: KI und interaktive Systeme Chat Bots
Nach dem Haut- oder Haarscan erhalten Nutzer in der Regel personalisiert abgestimmte Produktempfehlungen. Der Funnel zeigt bereits eine starke Performance: Über 40% der Nutzer, die den Scan starten, konvertieren anschließend auf die jeweilige Produktseite. Wird der Warenkorb danach jedoch nicht besucht, wird automatisch eine Weiterleitung zum integrierten, KI-gestützten Chatbot ausgelöst, der auch manuell aufgerufen werden kann.
Dieser liefert Informationen zu:
Inhaltsstoffen und deren Verträglichkeit.
Anwendungsmethoden und Pflegeroutinen.
Alternativen bei speziellen Haut-Bedürfnissen.
Die interaktive Beratung simuliert eine individuelle Fachberatung. So können Nutzer fundierte Entscheidungen treffen, während automatisierte Prozesse den Kundenservice verbessern und das Unternehmen entlasten. Der Chatbot sorgt für eine intuitive, sofortige Unterstützung, die das digitale Einkaufserlebnis persönlicher, effizienter und vertrauensvoller gestaltet.
Zukunftsorientierte Kundenbindung: Potenzial einer Chatbot-Integration in WhatsApp
Als weiterer Schritt in der digitalen Kundenkommunikation ist die Integration des KI-gestützten Chatbots in WhatsApp denkbar. Auf diese Weise können Nutzer ihre Hautanalyse-Ergebnisse, Produktempfehlungen oder spezifischen Fragen direkt über den beliebten Messenger erhalten. Produktempfehlungen ließen sich so bequem per WhatsApp teilen, speichern oder mit Freunden besprechen. Selbst wenn der Online-Funnel bereits verlassen wurde, könnte die Beratung nahtlos fortgesetzt werden. So entsteht ein kanalübergreifendes, jederzeit verfügbares Beratungserlebnis, das sich flexibel in den Alltag der Kundinnen und Kunden einfügt.
Strategische Influencer-Kampagnen zur Markenstärkung und Zielgruppenansprache
Zur gezielten Ansprache neuer Zielgruppen und Steigerung der Markenbekanntheit können zusätzlich strategisch ausgewählte Influencer-Kampagnen eingesetzt werden. Gemeinsam mit authentischen Meinungsführer und Meinungsführer:innen aus den Bereichen Skincare, Health und Beauty werden Produkte bereits erlebbar gemacht und echte Erfahrungswerte vermittelt.
Die Zusammenarbeit umfasst u.a.:
Content Creation rund um Hautanalyse, Produktempfehlungen und Anwendung.
Erklärvideos zur Nutzung der KI-gestützten Beratung und des Chatbots.
Storytelling zur persönlichen Hautreise und Produkterfahrung.
Durch die Kombination aus Expertenwissen, digitaler Technologie und vertrauenswürdiger Community-Ansprache entstehen Kampagnen, die emotional ansprechen, aufklären und aktiv zur Nutzung der Services motivieren.
Fazit
Die Kombination aus innovativen Technologien wie dem KI-gestützten Hautscan, intelligenten Chatbots und der geplanten WhatsApp-Integration zeigt, wie die digitale Kundenberatung der Zukunft aussehen kann. Diese Lösung ermöglicht es, personalisierte, kanalübergreifende Erlebnisse zu schaffen, die nahtlos in den Alltag der Kundinnen und Kunden integriert werden. Die Technologien und Ansätze eröffnen neue Möglichkeiten, das Einkaufserlebnis zu revolutionieren, den Kundenservice effizient zu verbessern und eine langfristige, enge Kundenbindung zu fördern.
Über IQONIC.AI
IQONIC.AI bietet White-Label-KI-Softwarelösungen für Kosmetikmarken und Einzelhändler. Sie nutzen die Software, um die Haut und das Haar ihrer Kunden im Geschäft oder online digital zu analysieren. Basierend auf den Ergebnissen erhält der Kunde personalisierte Produkt- oder Pflegeempfehlungen. Diese maßgeschneiderten Empfehlungen erhöhen die Kaufwahrscheinlichkeit erheblich, machen aus Laufkundschaft treue Kunden und steigern die Konversionsrate. Personalisierte Empfehlungen führen zu größeren Käufen und steigenden Umsätzen. Alle Lösungen sind derma-grade, hochpräzise, GDPR-konform, vollständig an die individuellen Bedürfnisse, Anforderungen und Zielgruppen des Kunden angepasst und können leicht in jede Plattform integriert werden.