Erfolgsgeschichten
Von Tradition zu Innovation: Wie eine lokale Apotheke mit KI-gestützter Hautanalyse die Zukunft gestaltet
Ein digitaler Wandel mit echter Wirkung
Die deutsche Apothekenlandschaft verändert sich rapide. Zwischen steigender Arbeitslast, Fachkräftemangel und wachsender Konkurrenz durch Online-Versandapotheken müssen stationäre Apotheken neue Wege finden, um Kundennähe, Beratungskompetenz und moderne Technologien sinnvoll miteinander zu verbinden.
In dieser wechselhaften Zeit, setzt setzt eine engagierte Vor-Ort-Apotheke ein innovatives Zeichen: Mit dem Einsatz des AI-basierten Hautanalyse-Tools vor Ort sowie auf ihrer Website wurde nicht nur der digitale Wandel eingeläutet – es wurde ein Erlebnis geschaffen, das Kunden begeistert, Mitarbeitende entlastet und messbar den Umsatz steigert.
Digitale Hautanalysen sind kein bloßer Gimmick mehr: eine aktuelle Bitkom-Studie (2023) zeigt: 67 % der Verbraucher wünschen sich digitale Angebote von Apotheken, vor allem im Bereich Prävention und Beratung. Besonders gefragt sind einfache Tools zur Selbstanalyse, die mit individuellen Produktempfehlungen verknüpft werden – ein Trend, den die betreffende Apotheke frühzeitig erkannte und seit Mai 2024 konsequent umsetzt.
Ausgangssituation: Regionale Apotheke, steigender Anspruch
Als langjährig etablierter Gesundheitsversorger wollte diese Apotheke ihren Kund:innen mehr als das klassische Apothekenerlebnis bieten.
Das Ziel:
den Verkaufsraum aufwerten,
die Online-Präsenz stärken und
durch ein digitales Tool zielgerichtete Beratung mit messbarem Nutzen ermöglichen.
Die Lösung: der Einsatz eines Hautanalyse-Tools von IQONIC.AI, live seit April 2024 – stationär und auf der Website integriert.
Umsetzung: AI-gestützte Hautanalyse vor Ort und digital
Seit Mai 2024 können Kunden ein intelligentes Hautanalyse-Tool direkt in der Apotheke oder über die Website nutzen. Durch einen Self-Service-Prozess können Nutzer ihre Haut analysieren – und basierend auf ihrem individuellen Hautprofil erhalten sie sofort personalisierte Hautpflegeempfehlungen, ganz ohne Terminvereinbarung oder Fachberatung.
Die Ergebnisse liefern:
eine präzise Einstufung des Hauttyps (z. B. fettig, trocken, kombiniert),
eine Erkennung von Hautproblemen (z. B. Akne),
sowie personalisiert empfohlene Produkte – abgestimmt auf das Sortiment der Apotheke.
Messbare Ergebnisse – ein Blick auf die Zahlen
Die Entwicklung seit Einführung der Analyse spricht für sich:
Die erfolgreiche Einführung des Tools ist kein einmaliger Schritt, sondern ein fortlaufender Prozess – sowohl technisch als auch im Umgang mit Kund:innen. Dabei zeigen sich deutliche Unterschiede zwischen Online- und Offline-Nutzung.
Offline ist insbesondere eine hohe Sichtbarkeit im Raum von entscheidender Bedeutung, wobei klare Hinweise und eine intuitive Platzierung als wesentliche Faktoren zu nennen sind. Die persönliche Ansprache durch das Team trägt zur Reduktion der Einstiegshürde bei.
Demgegenüber ist der Online-Bereich durch das Vertrauen in die vermittelnde Instanz sowie eine adäquate Anleitung gekennzeichnet. Eine transparente Darstellung des Ablaufs, begleitende Inhalte (beispielsweise in Form von Videos oder Kundenstimmen) sowie eine gezielte Kommunikation fördern die Nutzung.
Die kontinuierliche Optimierung beider Kanäle resultiert in einer gesteigerten Akzeptanz und somit einem nachhaltigen Erfolg. Die regelmäßige Einholung von Nutzerfeedback, die Auswertung der Scan-Daten sowie die Implementierung von Anpassungen im Ablauf gewährleisten eine kontinuierliche Verbesserung der Kanäle.
Scanverlauf seit Einführung
(April 2024):
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Hauttypen-Verteilung:
Erkannte Hautprobleme
(Krankheitsbilder): 14 %
davon Aknefälle: 83 %
Going Through Rates im Vergleich – Online vs. Offline
Durch die Kombination beider Welten – Self-Service online und Beratung vor Ort – konnte die Apotheke die Konversionsrate der Nutzer:innen des Hautanalyse-Tools signifikant steigern. Die direkte Verknüpfung von Scan und Produktempfehlung sorgte für eine messbare Umsatzsteigerung – sowohl digital als auch im Verkaufsraum.
Im stationären Umfeld ist die Conversion-Rate nach Nutzung des Hautanalyse-Tools bis zu 5-mal höher als bei der Online-Nutzung allein. Während digitale Nutzer:innen zu etwa 5–10 % ein empfohlenes Produkt kaufen, liegt die Abschlussrate im Store bei über 30 % – insbesondere dann, wenn die Produktempfehlung direkt mit Regalplatzierungen oder persönlicher Beratung kombiniert wird.
Potenziale der Verbindung von Online- und Offline-Einsatz
Die Verzahnung von Online- und Offline-Kanälen schafft echte Mehrwerte – sowohl für Kund:innen als auch für Apotheken. Die Möglichkeit, nahtlos zwischen digitalem Einstieg und persönlichem Kontakt zu wechseln, entspricht exakt den Erwartungen moderner Verbraucher. So können beispielsweise Kund:innen online eine Hautanalyse durchführen und die empfohlenen Produkte direkt per Click & Collect abholen – oder umgekehrt vor Ort scannen und zu Hause nachlesen und nachbestellen. Dieses hybride Modell stärkt das Vertrauen und steigert die Zufriedenheit.
Eine Studie von iVend Retail zeigt: Schon jetzt nutzen rund 10 % der Apothekenkunden aktiv Click & Collect-Angebote, Tendenz steigend – ein klares Signal für die Relevanz integrierter Services. Gleichzeitig kann die Verbindung beider Welten auch betriebliche Vorteile bringen: Durch die Zusammenführung von Online- und Offline-Daten lassen sich Bestände besser planen, Beratungsprozesse gezielter gestalten und das Produktsortiment datenbasiert optimieren. Auch Marketingmaßnahmen werden messbarer und personalisierter.
Nicht zuletzt stärkt die digitale Integration auch die Wettbewerbsposition: Apotheken mit vernetzten Serviceangeboten positionieren sich als moderne Gesundheitsdienstleister, die flexibel auf Kundenbedürfnisse eingehen – ob digital oder persönlich.
Ausblick: Zukunftspotenziale durch besseres Zielgruppenverständnis
Die Implementierung digitaler Tools wie der Hautanalyse hat nicht nur die Servicequalität verbessert, sondern auch wertvolle Erkenntnisse über die eigene Kundschaft geliefert. Erst durch die konkrete Nutzung lassen sich Zielgruppenverhalten, Interessen und Bedürfnisse systematisch erfassen – sowohl online als auch im Store.
Diese Erkenntnisse eröffnen neue Perspektiven:
Gezielte Angebotserweiterungen basierend auf identifizierten Hautbildern oder Präferenzen (z. B. Anti-Aging, Aknepflege, Naturkosmetik).
Neue Services, etwa weiterführende digitale Analysen, Online-Beratungen oder spezialisierte Präventionsangebote.
Personalisierte Kommunikation mit relevanten Produktempfehlungen, Aktionen und Informationen – individuell zugeschnitten, kanalübergreifend ausgespielt.
Langfristige strategische Planung: Wer seine Zielgruppen wirklich kennt, kann Investitionen in Sortiment, Beratung, Personal und Marketing gezielt ausrichten.
Was zunächst als innovatives Tool zur Hautanalyse begann, entwickelt sich so zur Datengrundlage für kundenzentrierte Weiterentwicklung. Die Apotheke wird nicht nur zum Ort des Kaufs, sondern zum Anbieter ganzheitlicher, digital gestützter Gesundheitsdienstleistungen – mit Blick auf die individuellen Bedürfnisse der Menschen vor Ort.
Ergebnisse: Mehr Aufmerksamkeit, mehr Conversion
Der Scan dient als initialer „magnetischer Touchpoint“ – sowohl im Verkaufsraum als auch digital. Die Erfolge sprechen für sich:
Gesteigerter Traffic: Durch gezielte Social-Media-Kommunikation sowie Promotion in der Apotheke selbst, stieg die Nutzung des Tools spürbar an. Der Peak wurde im Oktober erreicht – fast das 20-Fache gegenüber dem Startmonat.
Besonderes Einkaufserlebnis: Die Integration des Tools ist nahtlos in das Erlebnis der Apotheke eingebunden. Kunden fühlen sich durch die digitale Analyse abgeholt und erhalten sofort individuelle Produktempfehlungen – ohne auf Personal warten zu müssen.
Überwiegende Selbstbedienung entlastet das Team: Mitarbeitende müssen nicht jede Analyse begleiten. Sie stehen nur für die Auswertung oder Rückfragen zur Verfügung. So entsteht mehr Raum für pharmazeutische Beratung, während gleichzeitig neue Kunden digital "abgeholt" werden. Durch den automatisierten Ablauf des Analyseprozesses werden standardisierte Beratungsschritte effizient digital abgebildet, wie Erstkontakt-Aufgaben, die sonst durch das Personal erfolgen würden. Das reduziert den Zeitaufwand des Teams im Verkaufsbereich spürbar – insbesondere bei häufig wiederkehrenden Fragen oder typischen Pflegeempfehlungen. Die gewonnene Zeit kann für hochwertige Beratungen, individuelle Anliegen oder Serviceaufgaben genutzt werden, was insgesamt zu einer besseren Arbeitsverteilung im Team führt und die Servicequalität stärkt. Langfristig ermöglicht der Einsatz des digitalen Tools eine spürbare Verschlankung der Prozesse, ohne dass dabei die Qualität im Kundenkontakt leidet – ein entscheidender Vorteil gerade in Zeiten knapper Personalressourcen.
Service & Qualität bleiben hoch: Trotz Self-Service wird der Qualitätsanspruch gewahrt: Die Diagnosen basieren auf dermatologisch validierten Algorithmen mit über 85 % Genauigkeit. Die Empfehlungen sind pharmazeutisch geprüft und im System anpassbar – eine perfekte Balance zwischen Automatisierung und Fachwissen.
Besonderes Einkaufserlebnis: Digitalisierung als Umsatzmotor
Diese Apotheke beweist, dass Digitalisierung nicht im Widerspruch zur persönlichen Beratung steht – im Gegenteil.
Wichtigste Vorteile:
Selbstbedienung via Scan spart dem Personal Zeit für intensive Beratungsgespräche bei komplexeren Anliegen.
Das Erlebnis vor Ort bleibt hochwertig: Kunden fühlen sich ernst genommen, ohne Wartezeit oder Druck.
Die Verknüpfung mit Empfehlungen und Produkten direkt im Regal ermöglicht einen nahtlosen Übergang vom Scan zum Kauf – vor Ort oder online.
Höhere Conversion: Kunden, die das Tool nutzten, haben signifikant häufiger Produkte gekauft – ob in der Apotheke oder online.
Effizientes Marketing: Durch die Analyse wurden neue, wertvolle CRM-Daten generiert. Diese ermöglichen gezieltes Nachfassen per Newsletter – was die Wiederkaufrate erhöht.
Zielgruppen – unterschiedliche Bedürfnisse, gleiche Lösung
Jüngere Zielgruppen zeigen eine hohe Bereitschaft zur Nutzung digitaler Services wie Online-Hautanalysen, während ältere Kund:innen die persönliche Beratung vor Ort bevorzugen. Das hybride Angebot deckt beide Erwartungen ab – ein zukunftsfähiger Ansatz, um verschiedenste Zielgruppen anzusprechen und gleichzeitig das eigene Serviceportfolio effizient zu erweitern.
Fazit: Digitaler Vorreiter im lokalen Apothekenmarkt
Die Fallstudie dieser Apotheke zeigt eindrucksvoll, wie auch kleinere, lokale Anbieter von digitalen Tools profitieren können – wenn sie diese richtig einsetzen.
Mehr Scans → Mehr Aufmerksamkeit
Personalisierte Beratung → Höhere Conversion
Selbstbedienung & Effizienz → Entlastetes Personal
Nahtlose Integration → Höheres Einkaufserlebnis
Die Zukunft der Apotheke ist hybrid – digital UND persönlich. Diese Apotheke macht es vor.
Über IQONIC.AI
IQONIC.AI bietet White-Label-KI-Softwarelösungen für Beauty-Marken und Einzelhändler an. Diese nutzen die Software, um die Haut und Haare ihrer Kund:innen im Geschäft oder online digital zu analysieren. Basierend auf den Ergebnissen erhält der Kunde personalisierte Produkt- oder Routinenempfehlungen. Diese maßgeschneiderten Empfehlungen erhöhen die Kaufwahrscheinlichkeit erheblich, verwandeln Gelegenheitsbesucher in treue Kund:innen und steigern die Conversion-Rate. Personalisierte Empfehlungen führen zu größeren Einkäufen und steigern den Umsatz. Alle Lösungen sind dermatologisch geprüft, hochpräzise, DSGVO-konform, vollständig auf die individuellen Bedürfnisse, Anforderungen und Zielgruppen des Kunden zugeschnitten und lassen sich problemlos in jede Plattform integrieren.